一夜一千里

从昨天晚上（1月12日），被告知支付宝将在夜里进行升级，直到早上7点才能恢复。此时正巧我要网购一本LP的《东南亚》，结果很失望，只好等待。到今天的中午，支付宝依然无法使用。我很理解它，因为我知道，上线、升级永远都不会一帆风顺，这是管理体制上的问题，是通病，于是我小小的原谅了它。等到下午4点左右，依然无法使用。于是，我开始和朋友们猜测此次升级的目的，可能导致升级失败的原因。等到下午5点左右，卖LP的店主告诉我，好像可以支付了。我觉得，淘宝的员工很辛苦，连续工作这么多小时，终于不辱使命，可以松一口气了，我是很能体会他们的心情。可是好景不长，我的确可以支付了，并且银行转帐已经成功，并且发送了帐户变更的短信提醒，可是在淘宝的该物品状态依然是“等待买家支付”。此时我开始恐慌，“不会这么倒霉吧？”。冷静之后，我开始拨打支付宝的克服电话，寻求帮助。此时客服电话提示线路忙，根本打不进去。我已经开始愤怒了，这是强盗行径阿，公然抢钱。于是进入客服论坛，发现无数的买家都在抱怨相似的问题，论坛管理员则用同样的口吻来拖延大家。最后，不知道是投诉量过大、还是客服担心买家情绪失控而有意为之，客服论坛居然无法访问了。我连最后寻求帮助的可能性都没有了，作为弱势群体的买家，我们只能等待。此时，没有任何官方解释。1个小时之后，我再次登录支付宝，发现“人间蒸发”的钱已经恢复到帐户中，但是我不敢动它，我怕它再次消失。此时客服论坛可以打开了，以后有踊跃的买家在抱怨着。

支付宝需要提高自己的安全意识，并形成制度。在某种程度上，它应该把自己看做是银行。银行为了保证钱的安全，在每个环节上都设立了可以信赖的流程、制度。当支付宝在进行如此重大的升级时，先是拖延升级时间，再而把用户的钱搞“丟”，更没有官方郑重的解释，做为支付宝的用户，这是我们不希望看到的，我们丧失了信心。